Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: Venerdì 3 Aprile 2026

Le presenti condizioni disciplinano, salvo diverso accordo scritto, i rapporti precontrattuali, commerciali e contrattuali relativi alla promozione, offerta, fornitura, vendita e utilizzo dei prodotti distribuiti o commercializzati da WINKLER S.r.l. (di seguito, “WINKLER”), anche quando il contatto con il cliente sia avvenuto tramite sito internet, e-mail, telefono, rete commerciale, distributori, agenti o altri canali online e offline.

Le presenti condizioni si applicano, per quanto compatibili, a tutte le richieste di informazioni, offerte, preventivi, ordini, conferme d’ordine, forniture e utilizzi dei prodotti, salvo deroghe espressamente approvate per iscritto da WINKLER.

L’accesso, la consultazione, la navigazione e l’utilizzo del sito, nonché l’invio di richieste o comunicazioni tramite i relativi canali digitali, implicano altresì la presa visione e l’accettazione, per quanto di rispettiva competenza, della Privacy Policy e della Cookie Policy pubblicate sul sito, che devono intendersi richiamate e parte integrante delle presenti condizioni.

1. Ambito di applicazione

Le presenti condizioni si applicano a ogni rapporto con clienti, potenziali clienti, rivenditori, operatori professionali, imprese, tecnici, progettisti, applicatori e utilizzatori dei prodotti WINKLER.

Eventuali condizioni generali predisposte dal cliente, anche se richiamate in ordini, moduli, comunicazioni o documenti di parte cliente, non troveranno applicazione se non espressamente accettate per iscritto da WINKLER.

2. Natura delle informazioni e documentazione

Tutte le informazioni fornite da WINKLER, sia tramite sito web sia tramite cataloghi, brochure, schede tecniche, schede di sicurezza, dichiarazioni, materiali informativi, e-mail, comunicazioni commerciali, indicazioni verbali o supporti promozionali, hanno natura generale e informativa, salvo espressa pattuizione scritta.

Indicazioni relative a resa, consumi, prestazioni, compatibilità, modalità di utilizzo, campi di impiego, tempi di posa, resistenza, risultati finali, finiture, rese estetiche o tecniche devono essere intese come meramente indicative e riferite a condizioni standard di utilizzo, laboratorio o esperienza generale, e non costituiscono garanzia di risultato nel caso concreto.

3. Funzione del sito e assenza di vendita online

Il sito internet di WINKLER ha finalità esclusivamente informative, illustrative, promozionali e di contatto e non costituisce una piattaforma di commercio elettronico, salvo ove diversamente indicato per iscritto da WINKLER.

La pubblicazione sul sito di prodotti, schede, descrizioni, immagini, indicazioni tecniche, ambiti applicativi, documentazione scaricabile, referenze, certificazioni o altri contenuti non costituisce offerta al pubblico, proposta contrattuale vincolante né promessa di disponibilità immediata dei prodotti.

L’invio di richieste tramite il sito, i moduli di contatto, l’e-mail, il telefono o altri canali digitali non comporta accettazione automatica dell’ordine, conclusione di alcun contratto, obbligo di risposta, obbligo di fornitura o assunzione di specifici impegni da parte di WINKLER.

Eventuali acquisti, forniture o rapporti commerciali relativi ai prodotti WINKLER si perfezionano esclusivamente fuori dal sito, mediante separata trattativa, offerta, conferma d’ordine o altra documentazione contrattuale o commerciale predisposta o accettata da WINKLER.

4. Disponibilità del sito, errori, interruzioni e limitazioni

WINKLER si riserva il diritto di modificare, aggiornare, integrare, sospendere, limitare o interrompere, in tutto o in parte e in qualsiasi momento, il sito, i relativi contenuti, le funzionalità, le sezioni, i documenti disponibili o le modalità di accesso, anche senza preavviso.

WINKLER non garantisce che il sito sia sempre accessibile, continuo, privo di errori, aggiornato, compatibile con tutti i dispositivi o esente da interruzioni, ritardi, inesattezze, omissioni, virus, malware o altri elementi potenzialmente dannosi.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, WINKLER non risponde di danni, perdite, mancati guadagni, interruzioni di attività, perdita di dati, ritardi operativi o altri pregiudizi derivanti da:

• indisponibilità totale o parziale del sito;
• malfunzionamenti tecnici o informatici;
• errori materiali, refusi, omissioni o contenuti non aggiornati;
• interruzione o sospensione dei servizi online;
• impossibilità di scaricare, consultare o trasmettere documenti o richieste;
• accesso non autorizzato, attacchi informatici, virus o eventi analoghi, salvo i limiti inderogabili di legge.

L’utente è tenuto a verificare sempre, prima di qualsiasi acquisto, applicazione o decisione tecnica o commerciale, la documentazione ufficiale più aggiornata e, ove necessario, a richiedere conferma diretta a WINKLER.

5. Obbligo di verifica del cliente e dell’utilizzatore

Il cliente, l’acquirente, il progettista, il direttore lavori, l’impresa, il posatore, l’applicatore e, in generale, qualsiasi soggetto che utilizzi o faccia utilizzare i prodotti WINKLER, sono tenuti a verificare autonomamente e preventivamente:

• l’idoneità del prodotto rispetto alla specifica destinazione d’uso;
• la compatibilità del prodotto con supporti, sottofondi, superfici, materiali, cicli applicativi e condizioni ambientali;
• la conformità alle norme tecniche, di sicurezza e di legge applicabili;
• la correttezza delle modalità di stoccaggio, preparazione, miscelazione, posa, applicazione, manutenzione e conservazione;
• l’adeguatezza del prodotto alle caratteristiche del cantiere, del supporto e dell’intervento specifico;
• l’attualità della documentazione tecnica e di sicurezza utilizzata.

Resta inteso che la scelta del prodotto e del ciclo applicativo avviene sotto la esclusiva responsabilità del cliente e dei professionisti o operatori incaricati.

6. Test preliminari e prove di compatibilità

Prima dell’utilizzo su larga scala o dell’impiego in contesti specifici, il cliente e/o l’applicatore devono effettuare tutte le prove preliminari, i test di compatibilità, le verifiche pratiche e i controlli di idoneità necessari in relazione al caso concreto.

L’omissione di prove preliminari, test applicativi o verifiche tecniche esclude ogni responsabilità di WINKLER per risultati non conformi alle aspettative, difetti di adesione, incompatibilità, alterazioni, decadimento prestazionale, problematiche estetiche o altri inconvenienti.

7. Assenza di consulenza tecnica vincolante

Salvo espresso incarico scritto, WINKLER non presta, tramite il sito, la rete commerciale, e-mail, telefono, incontri, sopralluoghi, supporto pre-vendita o altra forma di interlocuzione, attività di progettazione, direzione lavori, validazione tecnica personalizzata, certificazione di compatibilità o assunzione di responsabilità sul caso specifico.

Eventuali suggerimenti, osservazioni, indicazioni o pareri forniti dal personale WINKLER devono intendersi come contributi informativi non vincolanti, da sottoporre comunque a verifica autonoma da parte del cliente e dei professionisti incaricati.

8. Utilizzo corretto dei prodotti

I prodotti devono essere utilizzati esclusivamente da soggetti competenti e secondo:

• le istruzioni vigenti al momento dell’uso;
• le schede tecniche e di sicurezza aggiornate;
• le buone pratiche di applicazione;
• le norme di settore e di sicurezza applicabili;
• le verifiche preliminari richieste dalla tipologia di intervento.

WINKLER non risponde di danni, difetti, inefficienze, contestazioni o risultati insoddisfacenti derivanti da:

• uso improprio o anomalo del prodotto;
• impiego per finalità diverse da quelle ragionevolmente previste;
• errori di posa o applicazione;
• mancata preparazione del supporto;
• errata conservazione, manipolazione o miscelazione;
• combinazione con prodotti di terzi o sistemi non testati;
• impiego in condizioni ambientali non idonee;
• inosservanza delle istruzioni tecniche o di sicurezza;
• esecuzione da parte di personale non qualificato.

9. Limitazione di responsabilità sul risultato

WINKLER non garantisce il conseguimento di uno specifico risultato tecnico, estetico o funzionale, in quanto l’esito finale dell’utilizzo dei prodotti dipende da una pluralità di fattori esterni non controllabili, tra cui a titolo esemplificativo:

• stato e natura del supporto;
• condizioni climatiche e ambientali;
• modalità di stoccaggio e trasporto;
• preparazione del fondo;
• qualità dell’esecuzione;
• combinazione con altri materiali;
• condizioni del cantiere;
• rispetto effettivo delle istruzioni;
• competenza dell’operatore.

Pertanto, ogni rischio relativo all’impiego concreto dei prodotti resta a carico del cliente e dei soggetti che ne curano progettazione, scelta, posa o utilizzo.

10. Esclusione e limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, WINKLER non potrà essere ritenuta responsabile, a nessun titolo, per danni diretti o indiretti, patrimoniali o non patrimoniali, derivanti da o connessi a:

• scelta non corretta del prodotto;
• errata interpretazione della documentazione tecnica;
• mancata verifica preventiva di compatibilità o idoneità;
• applicazione non conforme alle istruzioni;
• uso improprio, anomalo o non professionale;
• errori progettuali, esecutivi o di posa;
• difetti o criticità del supporto o del cantiere;
• utilizzo del prodotto in combinazione con materiali, sistemi o componenti non testati o non approvati;
• stoccaggio o conservazione non corretti;
• mancata osservanza delle norme di sicurezza;
• mancata esecuzione di prove preliminari;
• aspettative del cliente non corrispondenti alle reali caratteristiche del prodotto;
• interruzioni di attività, mancati guadagni, perdita di commesse, ritardi di cantiere, danni reputazionali o danni indiretti/consequenziali.

In ogni caso, ove una responsabilità di WINKLER fosse accertata in via definitiva e nei limiti consentiti dalla legge, essa non potrà estendersi oltre il valore della specifica fornitura cui la contestazione si riferisce.

11. Prevalenza della documentazione aggiornata

Il cliente è tenuto a consultare e utilizzare esclusivamente la versione più aggiornata delle schede tecniche, schede di sicurezza, istruzioni, avvertenze e documentazione relativa al prodotto.

WINKLER si riserva il diritto di aggiornare in qualsiasi momento caratteristiche, formulazioni, documentazione tecnica, imballaggi, denominazioni commerciali, istruzioni di utilizzo e dati informativi.

L’uso di documentazione non aggiornata, superata o acquisita da fonti non ufficiali avviene a esclusivo rischio del cliente e dell’utilizzatore.

12. Denuncia di eventuali vizi o contestazione

Il cliente è tenuto a verificare tempestivamente la conformità apparente dei prodotti forniti e a segnalare eventuali difformità, vizi apparenti o contestazioni entro i termini previsti dalla legge e, ove applicabili, dalle condizioni di vendita concordate.

In ogni caso, nessuna contestazione potrà essere validamente formulata ove il prodotto sia stato già utilizzato, miscelato, applicato, trasformato o incorporato senza preventiva verifica o senza aver consentito a WINKLER gli opportuni controlli, salvo i limiti inderogabili di legge.

13. Esclusione di responsabilità per opere, cantieri e terzi

WINKLER non assume alcuna responsabilità in relazione a:

• progettazione dell’intervento;
• esecuzione dei lavori;
• scelta del ciclo applicativo;
• attività di imprese, applicatori, artigiani, subappaltatori o professionisti;
• coordinamento di cantiere;
• conformità dell’opera finale;
• difetti derivanti da lavorazioni successive o concomitanti di terzi.

La responsabilità per la corretta esecuzione dell’opera resta integralmente in capo ai soggetti incaricati della progettazione, direzione, posa e realizzazione.

14. Forza maggiore e circostanze non imputabili

WINKLER non sarà responsabile per ritardi, impossibilità di consegna, indisponibilità di prodotti o altre inadempienze derivanti da eventi di forza maggiore o da circostanze indipendenti dalla propria volontà, incluse a titolo esemplificativo interruzioni produttive, indisponibilità di materie prime, ritardi logistici, eventi naturali, provvedimenti delle autorità, scioperi, crisi energetiche, guasti, eventi bellici o emergenze sanitarie.

15. Manleva

Il cliente si impegna a manlevare e tenere indenne WINKLER da ogni pretesa, domanda, azione, danno, costo o responsabilità avanzata da terzi e derivante da:

• uso improprio dei prodotti;
• impiego non conforme alle istruzioni;
• errori di posa o applicazione;
• mancata verifica tecnica del caso concreto;
• violazione di norme di sicurezza o di legge;
• utilizzo dei prodotti in contesti non idonei o per finalità non previste.

16. Prevalenza delle condizioni contrattuali specifiche

Per ogni singola fornitura faranno fede, in via prioritaria, i documenti contrattuali e commerciali specificamente emessi o accettati da WINKLER, incluse eventuali condizioni generali di vendita, conferme d’ordine, offerte o accordi particolari.

Le presenti clausole operano in quanto compatibili e integrative rispetto a tali documenti.

17. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.

Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, fatti salvi eventuali limiti inderogabili di legge.